台灣子行方滿周年的花旗銀行，以上半年獲利91.34億元冠上台灣銀行業「獲利王」榮銜，這家掛著美國最大金融業招牌的外銀，憑什麼能在台灣如此會賺錢？花旗（台灣）新任總經理張聖心在專訪中表示，「台灣擁有花旗全球的業務『難得的完整』」，消金和企金的比重亦難得地均等在50:50上下，產品多樣和網絡平台較廣泛，只要三「對」，就會賺錢。
以下為專訪的摘要：
問：市場都在問，花旗是怎麼賺錢的？
答：花旗內部並沒有設立「要拿全國獲利第1名」目標，內部亦不希望獲利表現太突出，若一不小心，會被主管機關盯上，例如近來花旗被點名存款多、放款少，我們有要用力地把企業金融做大，我查過數據，從去年12月到今年7月，花旗企金成長可觀，都維持在2位數成長。然而，台灣因資金較充沛，市場很難做，銀行同業產品的差異性很低，花旗是不被允許在價格上求勝的，內部法規、稽核和風控的紀律每位花旗人都要遵守，每次開會他們都在提醒，「花旗只有當乖乖牌，只能當模範生」，如此來看，成為台灣子行後，當第1名是很辛苦的，因為只會往下，往上的壓力很多、很多。
但只要三「對」─「組織對了」、「人才對了」，「策略對了」，任何的景氣波動和產業興衰，都損傷不了花旗在台灣走在持續獲利的軌跡上。
此外，人才培訓是花旗永遠不會停止的工作，現在花旗在台灣有5,300名員工，只有3名外籍員工，其中又只有1位不會講中文，我們是徹底的本土化外銀，本地需要的人才本地培養，但也因此花旗成為業界最愛挖角的對象。
問：美國花旗獲利表現不如台灣，國際支援上如何傳遞？
答：花旗集團的獲利分布，很明顯是「美國以外」，其中又以亞洲新興市場為最，如大中華區、印度的經濟成長帶動當地的花旗獲利，花旗台灣亦是如此情況，一旦台灣經濟繁榮、台商成長茁壯，就會為花旗在台灣帶來愈高的獲利。現在ECFA簽訂了，給台灣資金有了出口，國銀可以到中國設點發展，我們花旗（台灣）還不急著去，中國有花旗集團的成員在耕耘，先要這個市場好好地做起來，這亦是當時美方在台併購的本意。
有些業務，花旗在國際上是強項，但台灣在法令規定下也會割捨，像境外金融服務、連動債，花旗台灣就決定不做，或是利率不合理的聯貸，花旗台灣也不會做。
· 2010-08-12 01:32
· 工商時報
· 記者陳碧芬／專訪
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